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踪視通（TrackView） 是一款跨平台的軟件應用。它將您的智能手機，平板和計算機聯接成為一個多終端移動安全系統，並提供一系列強大的監控功能，例如定位跟踪，音視頻監控，即時報警，遠程錄音錄像等。
在日常生活中，踪視通可以有很多用途。下面是幾個典型應用的例子:
您需要多個（至少兩個）安裝了踪視通的設備，例如您的安卓是手機，平板，及電腦等，來進行定位及視頻監控。此外，您還需要一個踪視通賬戶。您需要用同一個Gmail賬戶在多個踪視通設備上登錄。
可以，您還可以在Wifi或2G網絡上使用踪視通。
當然可以。只要您有兩個以上裝有踪視通的設備，無論您在世界任何角落只要有網絡連接就可以使用踪視通。
您需要在至少兩個設備上（可以是手機，平板或電腦）安裝踪視通，然後在這些設備上用同一個Gmail賬戶登錄進踪視通。當您登錄後，這些設備就連接在一起，您就可以從其中任意一個設備上定位和視頻監控其他設備。
想更加詳細的了解如何使用踪視通，請參見我們的：在線視頻
請按照以下步驟進行：
取消訂閱：
請根據您的使用設備類型，按照以下說明進行操作：
Android 或 PC 版本
iOS 版本
根據您的踪視通設備，有三種類型的訂閱：
| 僅限Android平台 | 僅限iOS平台 | 跨平台 | |
|---|---|---|---|
| 支持的平台 | Android平台 | iOS平台 | Android iOS Windows PC Mac等四個平台 |
| 付款方式 | Google Play | iTunes | 信用卡 或者 Paypal |
| 如何購買 | 應用內購買 (從Android版本) |
應用內購買 (從iOS版本) |
- 應用內購買 (從Android,Windows或Mac版本) - 恢復您在任何設備上的購買 |
您可以隨時升級您的訂閱計劃。例如，您可以從每月升級到年度訂閱，或從銀版計劃升級到黃金計劃。根據您目前的訂閱類型，請按照以下步驟進行：
對於 僅限Android平台 或 僅限iOS平台 的訂閱,升級過程與首次購買相似.
對於 跨平台 訂閱，必須通過電子郵件完成升級.
付款調整:
請注意, 您不能通過升級來更改訂閱類型。例如，如果您希望從僅限Android平台订阅更改為跨平台訂閱，則必須首先取消僅限Android平台的訂閱，然後在Android版訂閱週期結束之後購買跨平台訂閱.
踪视通退款政策
我們提供免費的計劃和免費試用,以確保您可以“購買之前嘗試”,並幫助您確定應用程序是否是您想要的.由於我們“嘗試購買之前”的方法, 我們一般不提供退款 因為您已經嘗試並決定購買. 我們在免費試用期滿3天之前向用戶訂閱Gmail帳戶發送提醒信息，並收取第一筆實際費用。此外，您可以在任何時候取消訂閱。
但是，如果在購買後7天內報告，我們可能會在以下情況下幫您退款:
如果您認為您有資格獲得退款，請發送電子郵件至support@trackview.net，提供以下信息：
有可能:
如果您已成功付款（並使用您的訂閱帳戶登錄），則可以嘗試通過以下方式恢復購買：
首先您要有一個谷歌帳戶，並且確認您的設備都有良好的網絡連接（可以是WiFi或2G/3G/4G移動網絡）。請按以下步驟登錄:
您可以通過https://accounts.google.com/SignUp申請Gmail（Google）帳戶。在建立Gmail（Google）帳戶後您可以開始使用TrackView。
抱歉，我們無法幫助您恢復密碼。 因為您是您的Gmail帳戶所有者,所以只有您能恢復您的Gmail密碼。 如我們的用戶政策中所述：
您可以根據您自己的喜好填入任意名稱，比如“門口”，“家”，“123”等等。設備名稱最多可包含7個字母數字字符（字母A-Z，數字0-9）。 您必須為每個設備提供一個唯一的名字，以便踪視通可以區分它們。如果您不填此項，它將自動填充“Dev ****”，其中****是由應用程序生成的隨機數。如果您的不同設備湊巧生成了相同設備名稱，您還是需要手動修改將其改成不同的設備名稱。
請檢查如下各項：
目前，只能在登錄頁面上輸入設備名稱。
只需在登錄頁面上的登錄按鈕上方的設備名稱字段中重新輸入所需的設備名稱即可。然後點擊登錄按鈕進行登錄。
你需要先註銷。您可以從下拉式TrackView系統菜單（三個垂直點）中找到登出選項。然後，您可以重新輸入設備名稱並重新登錄。
您不必取消以前的Gmail帳戶，因為TrackView不會訪問或存儲您的Gmail帳戶信息。 要切換到另一個Gmail帳戶，您只需從舊的Gmail帳戶註銷TrackView，然後使用新帳戶重新登錄。 切換帳戶時，請確保在所有TrackView設備上執行此操作。
您只需要手動從該設備上的TrackView註銷，它將被斷開連接並從其他TrackView設備中消失。
不，Gmail是唯一支持的第三方登錄方法。 如果您嘗試使用非Gmail電子郵件地址進行登錄，則TrackView將無法正常工作。 如果您沒有Gmail帳戶，只需在Google的網站上申請一個。
首先請檢查GPS或基於網絡的定位選項是否打開，這些會使定位更加準確。但是定位的準確性還與許多其他因素相關。例如當您在一個建築物內的時候，屏蔽作用有可能會使GPS的信號太低或完全接收不到以致無法準確計算定位。當GPS信號不好時，踪視通也有可能會採用網絡信息來幫助定位，此時的準確性有可能會變差。
踪視通目前不可以通過手機號碼/手機序列號來定位手機。您需要手動下載、安裝踪視通應用，並且使用踪視通賬戶登錄，才可以使用踪視通定位。
在位置跟踪頁面（地圖視圖）上，點擊底部菜單欄左側的衛星按鈕，並開始衛星模式。 再次點擊相同的按鈕關閉衛星模式。
此功能即將推出。
請檢查網絡連接和遠程TrackView設備的狀態。
在視頻流傳輸期間，數據消耗將嚴重依賴於網絡狀況。 在正常情況下，大概每小時消耗約100-200MB。
請注意，如果您沒有啟動視頻監控會話，幾乎沒有數據消耗。
TrackView在iOS設備的後台保持運行。但是，iOS系統不允許應用在後台打開相機。因此，當TrackView在受監視的iOS設備的後台運行時，用戶必須手動接受TrackView視頻通話。此行為與Android上的行為不同。
我們的軟件本身對能錄製的視頻長度是沒有限制的。但是由於所有錄製的視頻都存儲在您的設備本地內存中，實際的錄製時間是取決於在您的錄製設備上還有多大存儲空間。如果您是從您的PC上錄製，可能您可以一直錄幾個月都沒問題，因為PC一般都有足夠大的硬盤空間。而您的安卓手機上每1GB的內存可能只能錄製4個小時。
目前錄製的視頻格式為.mp4或.tvr格式。您可以在TrackView的“錄製”選項卡上瀏覽錄製的文件列表。
您可以按以下步驟把您移動設備上的文件備份到電腦上：
您可以按文件夾刪除文件。 只需長按TrackView“錄製”選項卡上的視頻文件夾，然後點擊刪除按鈕。
TrackView提供雲備份選項，默認情況下啟用。如果您在本地設備上刪除了文件，您仍然可以從雲存儲中恢復。但是，如果您選擇禁用此功能，那麼遺憾的是沒有辦法恢復已刪除的視頻文件。
錄製的視頻保存在您的錄音設備上或您的雲存儲中。TrackView不會集中存儲或訪問您的視頻。
這是一個已知的安卓系統缺陷。目前的解決辦法是: 重啟您的安卓設備後再重新連到電腦上。如果此時那些錄像文件仍不可見，您可以手動打開踪視通APP到播放頁（這可能會促進緩存一致性）。等待一會後，您就應該可以看見您最新的錄像文件了。
如果您有興趣，可以進一步看一下相關的網上討論:
我們的App非常安全。踪視通也許是目前市場中最安全的一款App。從踪視通的軟件設計之初開始，用戶的隱私和安全一直都是踪視通致力解決的兩大主要問題。正是由於這個原因踪視通才採用了高度加密的P2P連接方式。只有用相同踪視通賬戶登錄的設備才能相互定位和監視對方。只要您的賬戶和密碼不遺失就不會有任何隱私安全問題。所以請妥善保管好您的踪視通賬戶和密碼信息。
否。我們無法訪問您的Gmail帳戶和密碼。 我們選擇Google帳戶身份驗證，而不是我們自己的服務器來保護用戶的隱私。 Google Gmail的密碼直接通過Google驗證，而無需通過我們的服務器。 這將保證即使我們開發人員也無法連接到您的設備。 用戶是唯一可以訪問設備的用戶。
這說明您下載的踪視通安裝文件不是完整的文件。通常這是由於網絡狀況不佳導致的下載沒有全部完成，應嘗試重新下載。您可以通過檢驗下載文件的大小來判斷下載是否完整：正常的安裝文件應該是13.9MB。
您還可以從下面比較知名的兩個公眾服務器下載（下載連接和速度都更可靠）：
The "休眠模式"或一些所謂的"節電"App會在手機待機時切斷WiFi連接而導致無法連接網絡的問題。為了確保踪視通在任何時候都能順利接通，您可以設置取消您的手機上的休眠模式: